Politique de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement

Dernière mise à jour : 01.09.2026

Chez "Les Chabracadabras", votre satisfaction est notre priorité. Si un article ne vous convient pas, nous vous proposons une politique de retour simple et transparente.

1. Délai de rétractation

Vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous faire part de votre souhait de retourner un ou plusieurs articles, conformément à la législation en vigueur sur le droit de rétractation.

Passé ce délai, aucun retour ne pourra être accepté, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme (voir section 6).

2. Conditions de retour

Pour être accepté, un article retourné doit :

Être dans son état d'origine, non porté, non lavé et non altéré ;
Être accompagné de toutes ses étiquettes et de son emballage d'origine ;
Être accompagné de la facture ou du bon de commande.

Certains produits ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène ou de personnalisation (ex : sous-vêtements, produits cosmétiques descellés, articles sur-mesure), sauf s'ils sont défectueux.

3. Comment effectuer un retour

Contactez notre service client à contact.chabracadabras@ik.me ou via votre espace client, en indiquant le numéro de commande et le(s) article(s) concerné(s).
Vous recevrez une confirmation ainsi qu'une étiquette de retour (ou l'adresse de retour à utiliser).
Emballez soigneusement le(s) article(s) et expédiez le colis dans un délai de 3 jours suivant notre validation.
Conservez la preuve d'expédition jusqu'à confirmation de la réception de votre retour.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.

5. Remboursement

Une fois le retour reçu et contrôlé, nous vous informerons de son acceptation. Le remboursement sera effectué :

Sous un délai de 14 jours à compter de la réception du retour (ou de la preuve d'expédition) ;
Via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sauf accord contraire ;
Pour le montant total des articles retournés, hors frais de livraison initiaux (sauf retour intégral de la commande, selon la réglementation applicable).

6. Articles défectueux ou non conformes

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou différent de votre commande, contactez nous dans les 3 jours suivant la réception à contact.chabracadabras@ik.me, accompagné si possible de photos. Nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons à un échange ou un remboursement intégral, selon votre préférence.

7. Échanges

Nous proposons l'échange d'un article contre une autre taille, une autre couleur ou un autre modèle, en cas de défaut constaté et confirmé de notre part (photos, explications)

Conditions :

La demande d'échange doit être effectuée dans le même délai de 14 jours que pour un retour classique ;
L'article à échanger doit respecter les mêmes conditions que celles décrites à la section 2 (état d'origine, étiquettes présentes, emballage intact) ;
Un seul échange est possible par article ; en cas de nouvelle insatisfaction, une procédure de retour classique devra être engagée.

Comment procéder :

Contactez notre service client à contact.chabracadabras@ik.me en précisant l'article concerné et le produit de remplacement souhaité (taille, couleur, modèle) ;
Nous vérifions la disponibilité de l'article demandé et vous confirmons l'échange ;
Retournez l'article initial selon la procédure décrite à la section 3 ;
Dès réception et validation du retour, nous expédions le nouvel article sans frais supplémentaires.

Différence de prix :

Si l'article de remplacement est moins cher, la différence vous sera remboursée ;
Si l'article de remplacement est plus cher, un complément de paiement vous sera demandé avant expédition.

Frais de retour pour échange : Les frais de retour pour un échange restent à la charge du client, sauf erreur de notre part.